Data ostatniej aktualizacji: 1 września 2023 r.
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez CleanServ z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
1.2. Usługobiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę, zwana dalej "Klientem".
1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej www.cleanserv.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
1.4. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zamówieniem usługi.
2.1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania domów, mieszkań, biur oraz innych obiektów zgodnie z ofertą przedstawioną na stronie internetowej www.cleanserv.com.
2.2. Zakres usług obejmuje w szczególności:
2.3. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem na podstawie jego potrzeb i wymagań.
3.1. Zamówienie usługi może nastąpić poprzez:
3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji usługi, w tym zakresu prac, terminu wykonania i ceny.
3.3. Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i jego potwierdzenia przez Usługodawcę w formie elektronicznej (e-mail) lub pisemnej.
3.4. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, informując o tym Usługodawcę najpóźniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem realizacji usługi. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej zaliczki.
3.5. W przypadku odwołania usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem realizacji, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 50% wartości zamówionej usługi.
4.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju, zakresu i częstotliwości świadczonych usług oraz powierzchni, która ma być sprzątana.
4.2. Wszystkie ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4.3. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości do 30% wartości zamówienia przed rozpoczęciem usługi.
4.4. Płatność za wykonaną usługę może być dokonana:
4.5. Za każdą wykonaną usługę Usługodawca wystawia paragon lub fakturę VAT, zgodnie z życzeniem Klienta.
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi w uzgodnionym z Klientem terminie i zakresie.
5.2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie oraz do zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej.
5.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku, gdy:
5.4. Po zakończeniu usługi Klient jest zobowiązany do sprawdzenia jakości wykonanych prac i zgłoszenia ewentualnych uwag bezpośrednio personelowi Usługodawcy lub telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67.
6.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
6.2. Reklamacja powinna być zgłoszona:
6.3. Reklamacja powinna zawierać opis zauważonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
6.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
6.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego personel podczas wykonywania usługi, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
7.2. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia lub usunięcia z powierzchni sprzątanej cennych lub delikatnych przedmiotów, które mogłyby ulec uszkodzeniu podczas sprzątania.
7.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
7.4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej wartości wyrządzonej szkody, nieprzekraczającej wartości zamówionej usługi.
8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest CleanServ z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa.
8.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie www.cleanserv.com.
8.3. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji usługi, rozpatrywania reklamacji, a w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody, również w celach marketingowych.
8.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.
9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
9.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej www.cleanserv.com.
9.3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do usług zamówionych przed wejściem w życie zmian.
9.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
9.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2023 roku.